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vipkid多少钱一节课,说说我退费的原因...

2019-10-15 12:52:40
文/凯歌

给孩子报了vipkid,说说vipkid英语怎么样?家长的真实体会和感受。由于我家孩子倩倩的英语一直不太好,所以我也给孩子报名过几家英语培训机构,对于好多的英语培训机构来说,我对它们还是有一定了解的,因为我在给我家孩子报名的过程中就了解了好几家辅导机构,就我个人而言我觉得线上英语的教学要比线下好一点,我就现在把我给我家孩子报名过的vipkid多少钱一节课,说说我退费的原因给大家分享一下,说不定会帮助大家给孩子报名辅导机构呢。

vipkid多少钱一节课,说说我退费的原因

vipkid基本信息:

VIPKID简介:

VIPKID是北京大米科技有限公司旗下的少儿英语国际教育品牌。是一家专注于4-12岁在线少儿英语的教育机构, 拥有优质的北美外教,使用的教材是根据美国小学课程标准教材自主研发的。通过1对1在线视频的教学方式,帮助小朋友更加有效的学习和掌握英文,激发孩子探索欲,让孩子爱上英语。

VIPKID特色:

1.北美优质师资,教学品质保障

2.沉浸式的学习体验

3.对标美国共同核心州立课程标准(CCSS)

4.课堂情景随时查看,学习进度及时反馈

VIPKID收费:

vipkid是根据单元课程包来收费的,分为6单元、12单元、24单元和36单元,原先是有3单元课程套餐的,不过后来经过vipkid的调整,现在已经取消这个课程套餐,原因也是孩子在三个月的时间学习起不到多大的效果。具体收费如下:

6单元72节课 ¥10980.00;12单元144节课 ¥20480.00;

24单元288节课 ¥39280.00;36单元432节课 ¥56280.00;

6单元一共有96节课,一节课大概是114元左右,套餐包括了72节外教课与24节绘本课,绘本课就是外教为孩子讲一些英语绘本故事等。

12单元套餐包括了144节外教课与48节绘本课,一节课大概是107元左右;

24单元套餐包括了288节外教课与96节绘本课,一节课大概是102元左右;

36单元套餐包括了432节外教课+144节绘本课,一节课平均下来是98元左右;每节课的时长是25分钟。相对一般的少儿英语培训机构这价格是比较高的了

vipkid多少钱一节课,说说我退费的原因

说说我退费的原因:

Vipkid运营重

因为单个用户占用的服务人力多,售前+售后各有一人跟踪服务,加上老师和客服,4个人。人力多意味着成本高,而一对一服务决定了边际成本很难降低。所以收费必须高,不高活不下去。

在线教育降低了场地运营和教师雇佣的成本,同期服务人数又能够大幅提升,和线下机构相比有成本优势,但 IT 运营花的钱应该也不少,现在这个收费利润应该很薄。

售前与售后服务分离,会出现一个常见的BUG,Vipkid居然没有规避掉,让我很惊讶。

售前销售老师干的事儿挺多:问题咨询、预约试听、引导做课前测试、根据测试结果匹配试听老师、看试听回放、电话回访……这么细致的服务,目的当然是引导你交钱。

半天时间下来,我已经跟这个销售很熟了,她对孩子的情况也相对了解。结果交完钱之后,换了个老师,重新问了一遍孩子的情况,搞得我很烦。

这是流程上的一个bug:

1、课前测评里都有孩子的英语学习情况,为什么不看?

2、销售了解完孩子的学习情况,为什么没有备注?

3、如果前两点没做到,缴费后又会换对接老师,为什么销售要问孩子的学习情况?

用户讨厌无聊的重复。如果缴费后对接的老师,上来就能叫出孩子的名字,说得出来孩子过往的学习经历,直接给出几个课程学习的建议,会给用户制造多大的惊喜啊。别说转发个朋友圈了,直接再买几节课也不是不可能的。

这就是预习的重要性,手淘通过产品解决了这个问题,不同客服切换时聊天记录全部保留,用户不用重复信息,实际上是提升了服务效率。教育产品的一个核心考核指标,就是到课率和完课率,Vipkid是如何提升到课率和完课率的?

课程设计问题

预约完课程后,马上就收到一条确认短信。上课前2小时分别收到一次微信服务号提醒和一次短信提醒,上课前15分钟再收到一次服务号和短信提醒,上课前5分钟电话提醒。时间间隔还好,不容易形成反感,又确实起到提醒的作用。提升到课率,还是这种贴身追踪最有效。

课程设计

一节课被拆成了三个环节:预习、学习、复习。其中预习和复习都需要家长陪着孩子搞定,耗时10-15分钟。真正在线一对一的学习环节,只有20分钟。这个时间长度再结合一些互动的课件,对于大多数适龄儿童来讲,能够保持专注,不至于听着听着就跑了或者看屏幕时间太长影响视力。

老师不固定

我一周预约了三次课,客服给我约了三个不同的老师,说是孩子可以多体验几次,看最喜欢哪个老师。

老师不固定,这是和线下相比最大的差异,很有种掌控一切的满足感。其实我觉得频繁换老师不见得是好事,语言学习需要信任感和默契。

道理很简单,你是喜欢跟熟人瞎聊还是喜欢跟陌生人寒暄?我腹黑的想,机构这么设计还有个考量:我们是按照课时花的钱,多换几个老师,不知不觉十几节课就没了哦~~没办法,Vipkid也在拼了命的让老用户转介绍获得新用户。

老师和服务号都催我转发海报到朋友圈,说可以有赠课。我还没发,只是提了一句vipkid的运营很重,已经有两个妈妈找我要手机号去报名了,分别在不同的城市,看来品牌覆盖面还不错。而且报名时老师会强调找老用户推荐能有折扣,新客过试听期不退费推荐人能得到价值1000左右的课程。

据说同类企业一个有效电话的成本少则70,多则上百。都知道通过返利刺激转介绍,可以大幅降低获客成本。尤其是教育这种低频消费的行业,必须提升转介绍获客占比。但跟知识付费的分销返利最大差异在于,知识付费是一次性交付无限次服务,边际成本为0,一对一教学本质上卖的是时间,所以不可能搞五五分,推荐一人送1000的赠课相对于动辄上万的学费来讲,估计已经是能承受的最大值。   

单算主课,vipkid到底是多少钱一节课呢

本来想说已经上了课交了钱,就选择在vipkid上课,但是有些bug是真的难以恭维,比如延时、画质清晰度不够、声音有杂音等等。在学习界面设计上,屏幕三分之二给了互动课件(类似于PPT),老师的画面占比不到四分之一,不但在口型引导和表情、动作、教具展示上略有不足,也造成孩子的注意力很容易被课件吸引,而根本不看老师,那视频课的意义在哪里?

最让我下定决定换机构的原因还是在老师上,前面也说到了,vipkid外教是随便挑的。到后面才知道这根本就是一个幌子,不固定外教对孩子的学习效果影响非常大。通常会碰到上一节课老师上完的内容,下一节课老师又讲一遍,而且每个老师的风格不一样,根本就做不到很好的课程衔接。最让我大跌眼镜的一次就是,到了上课时间,外教迟到不说,没有准备任何的课件,就一直跟孩子闲聊,跟客服反映,居然说老师是在跟孩子互动,这也太糊弄人了吧。还有一些烂七八糟的绘画课、直播课就不说了。报名的时候说是算下来一节课150元,其实它是把绘本和直播课那些一起算进去了,实际上一节主课在200元以上,性价比也太低了,毕竟谁家的钱都不是大水打来的。果断选择了退费,说起退费那就说来话长了,以后有机会再说。

大机构就是卖的名气,小机构才是真的做教育

说真的,以前对那些没听过名字的小机构,我根本不会正眼瞧一下。但是架不住班上一个关系不错的家长极力推荐,就去试了一下。怎么说呢,在课程和教材那一块跟vipkid相比,还是稍微逊色一点,毕竟vipkid人家是做了几年的老品牌。不过外教还让我挺惊喜的,可以固定三名外教在自己名下不说,不满意还可以随时更换。上课的时候也看的出来,他们的外教素质很高,能抓住孩子的特点去引导孩子开口。还有就是客服,尽职尽责,不管提什么要求基本都能满足,比起大机构那些客服的态度,简直一个天上一个地下。

说了那么多,不如多试听几家对比一下,当然你们也可以去试听一下:点击【https://www.hellokid.com】领取一节hellokid免费试听课,看看适不适合你家孩子。

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